Sobald Ihre Bestellung bei uns rausgeht, bringt sie der Postbote direkt bis zu Ihrer Haustür – oder dorthin, wo Sie es möchten. Ist niemand zu Hause, finden Sie eine Nachricht im Briefkasten. Dann wartet Ihr Paket sicher in der nächsten Postfiliale auf Sie – bereit zur Abholung, wann immer es Ihnen passt.

Damit alles reibungslos läuft, stehen Ihnen mehrere Versandarten zur Auswahl. So kommt Ihre Lieferung nicht nur zuverlässig, sondern auch so schnell wie möglich bei Ihnen an.

Versandart Lieferzeit Sendungsverfolgung Kostenfrei ab Ideal für
AirMail ca. 2–3 Wochen (abhängig vom Zielort) ❌ Nicht verfügbar 186 € Geduldige Besteller ohne Eile
EMS (Express Mail Service) ca. 3–8 Tage (abhängig vom Zielort) ✅ Vollständig verfolgbar 186 € Schnelle Lieferung & Sendung im Blick

Sobald Ihr Paket versandbereit ist, geht’s los: Der Postbote bringt es direkt zu Ihrer angegebenen Adresse. Sollte gerade niemand da sein, finden Sie eine Benachrichtigung im Briefkasten – und können Ihre Sendung ganz entspannt in der nächsten Postfiliale abholen.

Wir wissen, dass jeder Versand seine eigenen Anforderungen hat. Deshalb bieten wir zwei verschiedene Versandarten an – damit Sie entscheiden können, was am besten zu Ihnen passt: schnell und nachverfolgbar oder günstig und entspannt.

Hinweis: Bei Bestellungen ab 186 € schenken wir Ihnen die Versandkosten – ganz gleich, für welche Option Sie sich entscheiden.

Was Sie zur Lieferung noch wissen sollten

Manchmal nimmt der Zoll es ganz genau – und dann kann sich Ihre Lieferung ein wenig verspäten. Solche Verzögerungen liegen leider außerhalb unseres Einflusses, aber wir möchten Sie darauf vorbereiten: Es kann sein, dass Ihr Paket ein paar Tage früher oder später als geplant ankommt.

Wenn Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung gewählt haben, lohnt sich ein Blick auf die Tracking-Nummer. So behalten Sie jederzeit im Auge, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Und falls es doch mal länger dauert: Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

So läuft Ihre Bestellung bei uns ab

Lieferbedingungen

Kaum ist Ihre Bestellung bei uns eingegangen, geht alles ganz fix: Innerhalb von etwa 24 Stunden wird Ihr Auftrag bearbeitet und verpackt. Direkt danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollte diese E-Mail nicht auftauchen, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach – manchmal verirrt sie sich dorthin. Wenn Sie gar nichts finden, melden Sie sich gern direkt bei unserem Kundenservice.

Damit Sie immer gut informiert sind, hier ein kurzer Überblick, was passiert, sobald Sie bestellen:

  • Bestellbestätigung: kommt per E-Mail, meist innerhalb weniger Minuten.
  • Bearbeitungszeit: in der Regel unter 24 Stunden.
  • Versandstatus: wird Ihnen mitgeteilt, sobald das Paket unterwegs ist.
  • Probleme mit der E-Mail? → Spam-Ordner prüfen oder Kundenservice kontaktieren.
  • Fragen zu Verfügbarkeit oder Ersatzartikeln? → Wir informieren Sie sofort, falls etwas nicht vorrätig ist.

Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Medikamente schnell und ohne Umwege erhalten. Sollte ein Produkt ausnahmsweise einmal nicht auf Lager sein, informieren wir Sie sofort und schlagen eine Alternative vor, die Ihrem Bedarf entspricht. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.

Wenn es irgendwo hakt – beim Bestellen, beim Versand oder beim Empfang – zögern Sie nicht. Auf unserer Kontakt-Seite finden Sie alle Wege, wie Sie uns erreichen können. Unser Team antwortet schnell und kümmert sich persönlich darum, dass alles wieder rund läuft.

Änderungen und Stornierungen

Manchmal ändert sich etwas – und das ist in Ordnung. Falls Sie Ihre Bestellung doch noch anpassen oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt und versendet wurde, können wir Änderungen meist problemlos umsetzen.

Bitte beachten Sie:

  • Sobald der Versand erfolgt ist, kann eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr durchgeführt werden.
  • Rücksendungen sind aus Sicherheits- und Qualitätsgründen bei pharmazeutischen Produkten in der Regel ausgeschlossen – es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
  • Bei Problemen mit der Bestellung, beschädigter Ware oder falsch gelieferten Artikeln kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.

Wir empfehlen, bei Fragen direkt unseren Support zu kontaktieren – je früher, desto besser. So lässt sich vieles noch unkompliziert klären.